Help Center

Повернення та обмін

Повернення

Наша політика повернення діє протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Якщо з дати отримання товару минуло більше 14 днів, на жаль, ми не можемо запропонувати повернення коштів або обмін.

Для оформлення повернення товар має бути невикористаним, неушкодженим та збереженим у первісному стані.

Після отримання та перевірки поверненого товару ми надішлемо вам email-повідомлення про отримання повернення. Також ми повідомимо вас про схвалення або відхилення повернення коштів.

У разі схвалення повернення кошти будуть оброблені та автоматично повернуті на вашу банківську картку або інший початковий спосіб оплати протягом кількох банківських днів.

Пізнє або відсутнє повернення коштів

Якщо ви ще не отримали повернення коштів, будь ласка:

• ще раз перевірте свій банківський рахунок;
• зверніться до компанії, що випустила вашу банківську картку, оскільки зарахування коштів може зайняти певний час;
• після цього зверніться до свого банку, адже обробка повернення інколи потребує додаткового часу.

Якщо після виконання всіх вищезазначених дій ви все ще не отримали кошти, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою: shop@cultnaked.com.

Товари зі знижкою

Поверненню підлягають лише товари за повною ціною. На жаль, товари зі знижкою поверненню не підлягають.

Обмін

Ми здійснюємо обмін товарів лише у випадку виробничого дефекту або пошкодження під час транспортування за умови збереження всіх бірок та safe tag на виробі.

Товари з пошкодженнями, що виникли внаслідок носіння, неналежного використання або неправильного зберігання, обміну не підлягають.

Якщо вам необхідно оформити обмін товару, будь ласка, напишіть нам на shop@cultnaked.com із зазначенням причини звернення та скористайтеся послугою «Легке повернення» у додатку Нової Пошти для відправлення товару.

Подарунки

Якщо під час покупки товар був позначений як подарунок і надісланий безпосередньо вам, після отримання повернення ви отримаєте подарунковий сертифікат на суму повернення.

Після отримання поверненого товару подарунковий сертифікат буде надіслано вам електронною поштою.

Якщо товар не був позначений як подарунок під час покупки або дарувальник оформив доставку на себе, щоб передати товар пізніше, кошти будуть повернуті безпосередньо дарувальнику.

Доставка

Для оформлення повернення скористайтеся послугою «Легке повернення» у додатку Нової Пошти.